Kleine toetsen, kleine letters
Dit heeft niets met kunnen te maken. Telefoontoetsenborden passen domweg slecht bij een hoop handen en ogen.
De toetsen zijn klein en liggen dicht op elkaar, wat elk verlies aan fijne motoriek afstraft, en er is geen voelbare terugkoppeling die vertelt of je de goede te pakken had. De letters zijn klein, dus nakijken wat je schreef betekent je leesbril zoeken. De autocorrectie verandert woorden zelfverzekerd en verkeerd, en het terugdraaien vraagt een gebaar dat niemand heeft uitgelegd.
Het gevolg is korte berichten, lange stiltes, en uiteindelijk een telefoon die alleen nog gebruikt wordt om te bellen. Geen voorkeur, maar wrijving, en inspreken haalt het merendeel ervan weg. Een zin uitspreken kost een paar seconden en helemaal geen precisie: geen doel om te raken, geen autocorrectie die je halverwege een woord tegenwerkt, en niets om te lezen terwijl je het maakt.
Voor iemand die antwoorden van drie woorden stuurt omdat elk teken moeite kost, is dat geen productiviteitsverbetering. Het is het verschil tussen meedoen aan een gesprek en eruit vallen. Reken op langere berichten, eerder verstuurd, en minder die halverwege gestrand zijn.
Vier gevallen waarin je er niet aan moet beginnen
Een middag installeren om daarna te merken dat het probleem ergens anders zat, is zonde van de middag van jullie allebei.
Als het scherm lezen het probleem is en niet het typen. Inspreken levert tekst op die nog steeds gelezen moet worden. De weergave-instellingen van Android zelf, grotere letters en meer contrast, pakken dat rechtstreeks aan en kosten niets.
Als horen het lastige is in gesprekken. Dat is een kwestie van meeschrijven en niet van inspreken, en daar bestaat software voor die er speciaal voor gebouwd is.
Als praten zelf moeite kost. Alles wat praten vermoeiend maakt, maakt inspreken vermoeiend, en voor sommige mensen blijft typen oprecht de makkelijkere weg.
In een kamer met anderen erbij. Inspreken doe je hardop, dus het past niet in een gedeelde huiskamer, een wachtruimte of een zorginstelling met gezelschap. Het past aan de keukentafel, en dat is voor veel mensen genoeg.
Na die vier blijft er meestal iets over, en dan maken tien minuten het verschil.
De installatie doe je zelf, helemaal
De klassieke fout is een geïnstalleerde app overhandigen en hem uitleggen.
Zet alles klaar op hun telefoon. Het toetsenbord aan bij de instellingen van Android, gekozen als het actieve toetsenbord, het spraakmodel op wifi binnen, en één zin ingesproken om te zien dat het werkt. Wat half ingesteld blijft staan, wordt niet gebruikt.
Voeg eerst de namen toe. Familie, kleinkinderen, de straat, de plaats, de huisarts, de buren. Precies de woorden die een algemeen spraakmodel nooit is tegengekomen, en tegelijk de woorden die in elk bericht gaan staan. LocalType houdt die toevoegingen op de telefoon en geeft ze als context aan het spraakmodel, zodat ze meteen goed gespeld aankomen.
Kies het model bewust. Een stille kamer en duidelijke spraak hebben het grootste model niet nodig, en op een oudere telefoon voelt het kleinste merkbaar sneller. LocalType biedt er drie, van 60, 190 en 539 MB. De middelste stand zette 6,9 seconden spraak om in 4,1 seconden op de testtelefoon met 4 GB.
Laat het oude toetsenbord aan staan. Wisselen tussen toetsenborden kost één tik, dus er gaat niets verloren als het nieuwe toch niet blijkt te bevallen. Laat zien waar die schakelaar zit, en zeg er hardop bij dat teruggaan mag. Mensen die bang zijn iets kapot te maken, proberen minder uit dan mensen die weten dat er een weg terug is.
Doe het daarna één keer voor, en laat ze het meteen zelf proberen. Iemand zien doen leert niets. Het één keer zelf doen terwijl jij ernaast zit leert alles.
Vier dingen uitleggen, twee dingen aankondigen
Houd de uitleg kort. Waar de microfoontoets zit. Dat je erop drukt, een hele zin zegt, en stopt. Dat de woorden verschijnen waar je aan het typen was. En dat een woord dat er verkeerd uit komt precies zo verbeterd wordt als een typefout.
Leg niets uit over modellen, over gedrag zonder verbinding, over privacy of over instellingen. Niets daarvan is nodig om het te gebruiken, en een uitleg van tien minuten is precies hoe mensen concluderen dat het ingewikkeld is.
Kondig daarnaast aan wat er mis kan gaan, want een onaangekondigde verrassing helpt een nieuwe gewoonte om zeep.
Namen komen er soms verkeerd uit. Zeker ongewone, zeker in het begin. Dat is normaal, het is niet iets dat zij verkeerd deden, en het wordt beter naarmate je meer woorden toevoegt.
Het schrijft precies op wat er gezegd is. Inclusief “uh”, inclusief een zin die opnieuw begon. Het maakt niets netjes, dus in hele zinnen praten en aan het eind pauzeren levert veel betere resultaten op dan hardop denken. Doe dat tweede punt voor. Zeg één keer een aarzelende zin en één keer dezelfde zin netjes, en laat ze de twee uitkomsten naast elkaar zien.
Ziekenhuizen, supermarkten en dikke muren
Herkennen op de telefoon zelf telt hier zwaarder, en niet om privacyredenen.
Ouderen zitten onevenredig vaak op goedkopere abonnementen met kleinere bundels, en inspreken dat audio uploadt eet die op. Herkennen op je telefoon stuurt helemaal niets.
En ze zijn onevenredig vaak op de plekken waar het bereik slecht is: ziekenhuizen, zorginstellingen, oudere gebouwen met dikke muren, het platteland, het midden van een supermarkt. Inspreken dat daar blijft hangen krijgt de schuld van de telefoon en wordt vervolgens weggelegd.
LocalType draait het model op je telefoon, dus het gedrag verandert niet met het bereik. Om internettoegang wordt gevraagd voor precies één doel, het ophalen van het model dat je koos, en daarna nooit meer. Er hoeft ook nergens ingelogd te worden, wat een hele categorie telefoontjes wegneemt die begint met “hij vraagt weer of ik moet inloggen”.
Voor het familielid dat dit instelt, in één alinea: er wordt niets verstuurd, er bestaat geen account, reclame ontbreekt, er draait geen tracking binnen het product, en er wordt geen archief van de opnames bewaard. Het model staat in opslag waar alleen de app bij kan, de back-up van Android krijgt de gegevens van de app met opzet niet, en in een wachtwoordveld verschijnt de microfoontoets niet. Die laatste telt praktisch en niet filosofisch: een wachtwoord kan zo niet per ongeluk een inlogscherm in gesproken worden.
Reken op twee weken
Tegen een telefoon praten voelt vreemd, en iemand die twintig jaar getikt heeft valt een paar keer terug op tikken voordat het zich zet.
De overgang gaat sneller met een concrete opdracht. Stel voor om het twee weken voor één bepaald ding te gebruiken, berichten aan familie beantwoorden, en verder niets. Een gewoonte hecht zich aan één handeling die zich elke dag herhaalt, veel betrouwbaarder dan aan een algemene aansporing om iets te proberen.
Kom na die twee weken langs en voeg toe welke namen er verkeerd uit zijn gekomen. Die tweede sessie van tien minuten is meestal wat het van een proef in hun manier van schrijven verandert.
Nog één suggestie voor degene die het instelt. Schrijf die vier dingen op een velletje papier en leg dat bij de telefoon. Geen handleiding, vier regels. Mensen die nooit een hulppagina zouden openen kijken prima even op een briefje, en het scheelt het telefoontje dat begint met “ik ben vergeten hoe dat ding werkt dat je liet zien”.